- Portada
- Introducción
- Objetivos del Curso
- Metodología
- Servicio al Cliente
- Relaciones con la clientela
- Reclutamiento, contratación y orientación del personal
- Descripcion de cargos
- Adiestramiento efectivo
- Evaluación del desempeño
- Motivación y recompensa
- Medición de los resultados
- Excelencia a largo plazo
- Customer Relationship Management (CRM)
- Foro
- Documentos de interés
- Evaluación
- Actividades
- Bibliografía
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