- Comunicaciones.
- Condiciones de trabajo.
- Compensación.
- Políticas y administración.
- Estabilidad laboral.
- Logros.
- Reconocimiento por logros.
- Compromiso.
- Participación.
- Ascensos.
La infortunada realidad es que la mayoría de las empresas sólo dan atención superficial a estos elementos básicos y como resultado de ello sus empleados reaccionan proporcionando servicios deficientes al consumidor.