ObjetivosObjetivo General Al terminar el curso, los estudiantes estarán en capacidad de comprender y aplicar analíticamente los elementos conceptuales y prácticos básicos necesarios para desarrollar una gestión estratégica de servicio al cliente. Objetivos Específicos 1. Exponer claramente los fundamentos para tomar un enfoque nuevo y más drástico en relación con el servicio al cliente. 2. Indicar como el recurso humano de las empresas juega un papel preponderante en el servicio al cliente. 3. Evaluar el servicio al cliente mediante herramientas operativa como las encuestas. |
- Portada
- Introducción
- Objetivos del Curso
- Metodología
- Servicio al Cliente
- Relaciones con la clientela
- Reclutamiento, contratación y orientación del personal
- Descripcion de cargos
- Adiestramiento efectivo
- Evaluación del desempeño
- Motivación y recompensa
- Medición de los resultados
- Excelencia a largo plazo
- Customer Relationship Management (CRM)
- Foro
- Documentos de interés
- Evaluación
- Actividades
- Bibliografía
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