Metodología. Dada la naturaleza y característica del tema, este curso será desarrollado con una metodología en forma de seminario. El seminario se realizará mediante una metodología participativa de carácter Constructivista. Esto quiere decir que las clases son sesiones de trabajo de análisis en donde a partir de una presentación básica se identifican los puntos más relevantes y polémicos de cada tema y todos debemos participar aportando para su discusión y análisis.
Se utilizaran el software www.blogger.com para publicar los comentarios (con anticipación de la sesión) sobre los temas que serán tratados en las diferentes sesiones del seminario y además desarrollar en los estudiantes competencias tecnológicas . |
- Portada
- Introducción
- Objetivos del Curso
- Metodología
- Servicio al Cliente
- Relaciones con la clientela
- Reclutamiento, contratación y orientación del personal
- Descripcion de cargos
- Adiestramiento efectivo
- Evaluación del desempeño
- Motivación y recompensa
- Medición de los resultados
- Excelencia a largo plazo
- Customer Relationship Management (CRM)
- Foro
- Documentos de interés
- Evaluación
- Actividades
- Bibliografía
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